作者：吳振章 Adobe大中華區董事總經理

全球化經濟發展的幾十年里，中國企業的出海戰略已從商品售賣過渡到了品牌出海。近年來，隨著海外市場數字經濟規模擴張及市場成熟度不斷提升，品牌出海的競爭發力點也在悄然發生變化。

根據Adobe公布的數字經濟指數顯示：2020年美國的電商市場規模較2019年的8,128億美元陡增41.4%，據Adobe的預測，2022年美國電商消費將突破萬億大關；Statista數據顯示，截至2023年，歐洲電商市場規模預計將達到4,838億美元，未來3年內或將突破至1.16萬億美元。而東南亞市場的數字經濟規模也預計在2025年增至近2500億美元，其中電商將占據半壁江山。

從品牌出海，到成為真正的全球化企業，在數字經濟蓬勃發展的背景下，出海企業實現持續增長的新路徑在哪里？數字化體驗是我們認為品牌在數字經濟發展浪潮當中保持競爭力的核心。

出海企業的全新增長發力點——提升品牌形象及信賴度的大規模個性化體驗

個性化體驗推動業務增長已經在眾多國際化品牌的實踐得到了驗證：

Adobe×寶馬：打造全渠道無縫客戶體驗——剛與Adobe達成戰略合作的寶馬集團的品牌與客戶體驗高級副總裁Jens Thiemer表示，無論客戶在線上還是線下與我們互動，我們的目標都是為他們提供數據驅動的頂尖個性化服務?；陔p方合作，寶馬集團將會借助Adobe數字技術為客戶提供包括定制車輛、上門交付和個性化售后等無縫數字化體驗，滿足客戶個性化體驗的同時，與客戶建立信任和忠誠的關系。

Adobe×華碩：渠道、體驗優化助增長——通過Adobe Commerce改進現有電商結構打通線上線下渠道，最終成功擴張了13個歐洲國家及地區市場的華碩也一直憑借規?；铱焖俚膫€性化內容來賦能消費者。華碩通過優化電商網站主頁，讓用戶在瀏覽和搜索的同時可以過濾不同的屬性，并根據用戶偏好為其提供盡可能多的產品信息來幫助用戶做出明智的購買決策。

Adobe×安克創新：技術驅動用戶洞察——作為中國出海企業當中的佼佼者，安克創新 (Anker Innovations) 十年磨一劍的品牌實力堅定地圍繞著用戶的體驗，聚焦用戶的價值。安克創新的CMO陳亞蕾表示，安克創新一方面堅持深入用戶群體，以數據驅動的方式洞察用戶未被滿足的需求，另一方面則通過技術創新的方式大規模、實時且個性化地滿足這些需求，最后通過全渠道、全鏈路的營銷保持與用戶的良好溝通。

實時響應的“大規模+個性化”：出海品牌客戶體驗的新標準

從用戶角度來看，出色的客戶體驗意味著：品牌對客戶需求的響應是快速的，客戶與品牌間的溝通流程是簡單的，同時品牌給客戶提供的內容體驗是熟悉的、有安全感的，并且能夠滿足客戶需求的。

因此，對于企業來說，為客戶提供的體驗需要滿足對客戶需求的及時響應與合規性，流程上的自動化，以及識別與客戶強相關的內容、并基于此連通營銷生態上下游的能力。概括起來即是大規模且個性化的數字體驗。要符合這一標準，我們認為品牌需要從三大支柱能力布局：

● “快”：內容生產、創作和分發要有更高效率

內容是第一時間向用戶和客戶傳遞體驗的主體。對于在多個市場運營的出海企業而言，能夠在統一的框架內提高內容生產、創作和分發的效率，滿足不同渠道的需要，支持品牌與客戶的互動，同時保有本地化的能力，將會幫助品牌在個性化體驗方面“贏在起跑線”。

● “實時”：客戶洞察需由數據“與時俱進”地驅動

對于日漸習慣數字化消費行為的用戶來說，用戶偏好和行為都將更加瞬息萬變。上周的數據已經不能代表用戶今天的喜好。因此，用戶洞察固然重要，獲取實時的洞察來指導營銷活動才是致勝的關鍵。品牌也需要具備整合多渠道數據來構建統一用戶畫像的能力，以此來實現數據、用戶畫像和營銷行動的相輔相成。

● “規?！保汉撩腴g為數百萬人提供個性化體驗

人工智能技術的發展率先將大規模的個性化變為可能。以Adobe為例，在數字體驗領域，Adobe Sensei人工智能技術能夠幫助出海企業通過實時數據預測銷售線索，對客戶進行打分和比對，基于客戶行為等多方面因素進行產品推薦、實時搜索、跨渠道歸因分析和營銷組合模型推薦等。這將大幅提升個性化體驗的交付速度，同時將營銷團隊更多的精力聚焦于持續為客戶創造更多價值。

平臺化技術：出海企業打造大規模個性化體驗的新基礎

打造大規模個性化體驗要快，要實時，要規?；?，但要將這些復雜的功能整合到一起來并非易事。對于出海企業尤為如此，因為他們所面對的挑戰是為全球多個國家地區提供大規模、個性化的數字體驗。

為此，Adobe一直致力于打造一個統一的開放技術平臺來承載和數字體驗有關的數據交互，來加速大規模個性化體驗的交付。它就是Adobe Experience Platform （簡稱AEP）。企業不僅能通過AEP一勞永逸地搭建并支撐既有的營銷應用及整合未來應用，還能夠以更加個性化的擴展來將內容匹配至更多的形式和渠道。同時，憑借AEP遍布全球多個國家和地區的Edge Network，企業能夠快速地實現在全球范圍的個性化體驗布局，支持品牌在不同的海外市場開疆拓土。

財富100強當中75%的企業都在使用這一平臺；市場咨詢機構Forrester的研究及Gartner針對數字體驗平臺的魔力象限當中，AEP也被評為領導者。例如，智能IT運維管理企業ServiceNow依托AEP中的實時數據平臺，在毫秒間便根據用戶場景洞悉了相對陌生和復雜的B2B類用戶需求，并據此為B2B客戶提供了更加優化的用戶體驗。

而對于全球化的企業來說，跨區域和跨團隊的高效運營能夠更好地推動數字體驗的規?；桓?，這一點對于走向全球化的中國出海企業同樣至關重要。例如，在AEP平臺的幫助之下，全球知名的“四大”之一的安永會計師事務所不僅能夠整合不同來源的數據來獲得統一的客戶畫像，還能夠實時追蹤處于不同體驗旅程階段的客戶并進行合乎情境的交互。更重要的是，AEP平臺成功地打通了安永遍布全球的營銷和銷售團隊的工作流程，助力其實現跨區域、跨團隊間更高效的溝通。

出海市場競爭日漸激烈，唯有個性化能夠讓品牌突出重圍；海外數字經濟蓬勃發展，唯有大規模能夠讓品牌立住腳跟；當大規模個性化的數字體驗成為數字經濟浪潮下的新標準，走上出海之路的中國品牌需要加速布局平臺驅動下的人工智能、實時數據洞見及高效內容分發才能矗立潮頭，百舸爭流！